Política de Devoluções e Reembolsos
Data de entrada em vigor: April de 2026
Website: softlite.pt
Empresa: Softlite S.R.L.
Número de identificação fiscal (IVA): RO51878112
Endereço registado: Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Condado de Bihor, Roménia, 417313
E-mail: softlite.srl@gmail.com
Política de Devoluções e Reembolsos
1. Política geral
Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se a todas as compras realizadas em softlite.pt, operado pela Softlite S.R.L.
Como os nossos produtos são licenças de software digitais entregues eletronicamente, não são elegíveis para devoluções tradicionais após o início do processo de entrega e ativação.
Ao concluir uma compra, o cliente aceita expressamente que a entrega digital começa imediatamente após o pagamento e que renuncia ao direito legal de livre resolução assim que o produto (chave de licença ou link de download) tiver sido entregue.
2. Natureza do produto digital
Todos os produtos vendidos em softlite.pt são bens digitais, tais como:
- Chaves de licença
- Códigos de ativação
- Ficheiros de instalação
- Links de download
Não é realizado nenhum envio físico.
A entrega é efetuada eletronicamente por e-mail.
As imagens e descrições dos produtos são meramente ilustrativas.
3. Elegibilidade para reembolso
Os reembolsos são concedidos apenas em circunstâncias excecionais, tais como:
- A chave de licença fornecida não pode ser ativada e o problema não pode ser resolvido pelo nosso suporte técnico.
- Foi efetuado um pagamento duplicado para o mesmo pedido.
- O produto entregue não corresponde ao pedido realizado.
Se ocorrer alguma das situações acima, contacte a nossa equipa de suporte no prazo de 14 dias após a compra através de:
Inclua o número do pedido e uma explicação detalhada do problema.
4. Casos não reembolsáveis
Não podemos conceder reembolso nos seguintes casos:
- A chave de licença já foi ativada ou utilizada.
- Mudou de opinião após receber a licença.
- O software é incompatível com o seu dispositivo devido a sistemas desatualizados ou erro do utilizador.
- O problema resulta de erros de instalação ou de não seguir corretamente as instruções de ativação.
- O software funciona conforme descrito e a licença é válida.
5. Política de substituição
Se a sua chave de licença for considerada defeituosa ou não funcional, a Softlite S.R.L. fornecerá uma chave de substituição sem custo adicional após verificação do problema.
As substituições são normalmente processadas entre 1 e 2 dias úteis após a validação do caso.
6. Método de reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O tempo de processamento pode variar dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento, normalmente entre 5 e 10 dias úteis.
7. Suporte técnico
Antes de solicitar um reembolso, recomendamos contactar a nossa equipa de suporte ao cliente.
A maioria dos problemas de ativação ou instalação pode ser resolvida rapidamente com a nossa ajuda.
8. Informações de contacto
Se tiver alguma questão relacionada com esta Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos:
📧 softlite.srl@gmail.com
Softlite S.R.L. — Comuna Lăzăreni, Nr. 38, Miheleu, Roménia
⚖️ Referência legal
Esta política cumpre a:
- Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores
- Regulamento (UE) 2019/770 relativo ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais.